⚠️ Важно: Процедура чарджбэка (диспут) — это сложный банковский процесс. Успех не гарантирован и зависит от правил вашего банка и платежной системы. Данный шаблон предоставляется исключительно в информационных целях и не является юридической консультацией.
«Многие пострадавшие ищут «юристов по возврату», но натыкаются на новых мошенников. Команда OnlineRadar выступает против этого. Мы даем вам бесплатный инструмент.
Ниже представлен юридически грамотный шаблон заявления в банк на русском и английском языках. Он составлен так, чтобы доказать нарушение условий договора со стороны брокера (код причины спора: «Услуга не оказана»). Вам не нужно платить за это письмо — просто скопируйте его, вставьте свои данные и отправьте в чат поддержки или на email вашего банка».
Вступление
«Если вы стали жертвой мошеннического брокера, первое, что нужно сделать — перестать платить. Второе — попытаться оспорить транзакции через ваш банк. Эта процедура называется Chargeback (Чарджбэк).
Юристы берут за составление таких писем от $200 до $1000. Команда OnlineRadar подготовила для вас этот шаблон бесплатно. Используйте его как основу, чтобы защитить свои права самостоятельно».
Важная инструкция перед письмом
⚠️ Почему нельзя просто написать «Меня обманули»?
Банки отклоняют заявления с формулировкой «Мошенничество» (Fraud), если вы сами перевели деньги (авторизованная транзакция).
Чтобы выиграть спор, нужно использовать аргумент «Услуга не оказана» (Services Not Received) или «Введение в заблуждение» (Misrepresentation).
Ваша позиция должна быть такой:
- Я оплатил услуги инвестиционной платформы.
- Мне обещали возможность вывода средств (это часть услуги).
- Брокер заблокировал вывод / требует комиссии.
- Следовательно, контракт нарушен, услуга не оказана. Прошу вернуть деньги.
Шаблон письма на английском
Subject: Dispute of Transaction — Services Not Received — [Ваше Имя]
To: [Название Банка] Dispute Department / Fraud Department
Date: [Текущая дата]
From:
Name: [Ваше Имя Фамилия, как на карте]
Account/Card Number: [Последние 4 цифры карты]
Transaction Date: [Дата перевода]
Transaction Amount: [Сумма валюта, например $500]
Merchant Name: [Название получателя в выписке, например Binance* или Stripe*BrokerName]
Dear Dispute Resolution Team,
I am writing to formally dispute the transaction(s) listed above based on the reason code: «Services Not Received» (Visa Code 13.1) / «Non-receipt of Goods or Services» (Mastercard Code 4853).
1. Description of the Service
On [Дата регистрации], I registered with the online trading platform [Название сайта брокера] (website: [Ссылка на сайт]). The merchant promised to provide financial trading services and the ability to withdraw my funds upon request, as stated in their Terms & Conditions (see Attachment A).
2. The Problem (Breach of Contract)
I authorized the payment of [Сумма] believing I was depositing funds into a trading account that I would control. However, the merchant has failed to provide the agreed service:
- On [Дата попытки вывода], I requested a withdrawal of my funds.
- The merchant refused to process the withdrawal.
- Instead, they demanded additional «taxes» and «fees» that were not disclosed previously (see Attachment B — Screenshots of correspondence).
- Currently, my access to the funds is blocked, and the merchant has stopped communicating.
3. Attempt to Resolve
I have attempted to contact the merchant via email [Email брокера] and their support chat on [Даты ваших писем], demanding a refund. The merchant has either not responded or provided automated/irrelevant replies (see Attachment C).
4. Conclusion
Since the merchant has failed to provide the essential service (access to my funds and withdrawal capability), the transaction is invalid due to a breach of contract.
I kindly request a Chargeback for the amount of [Сумма]. Attached you will find proofs of the deposit, screenshots of the withdrawal refusal, and a copy of my correspondence with the merchant.
Sincerely,
[Ваша Подпись]
[Ваше Имя Печатными]
Что приложить к письму (Checklist)
Чтобы банк принял ваше заявление всерьез, обязательно прикрепите:
- Выписку по счету (обведите маркером спорную транзакцию).
- Скриншоты переписки: Где вы просите вывод, а вам отказывают или просят «налог».
- Скриншот Личного кабинета: Где виден баланс и заявка на вывод (статус «Pending» или «Rejected»).
- Копию условий (Terms) с сайта брокера (если сайт еще работает), где написано про «быстрый вывод средств».
Шаблон письма на русском языке
(Скопируйте текст ниже и заполните данные в скобках)
Кому: В Отдел претензионной работы / Службу безопасности банка [Название Вашего Банка]
От кого: [Ваши ФИО полностью]
Паспортные данные: [Серия и номер]
Номер карты/счета: [Последние 4 цифры карты]
Телефон: [Ваш номер]
ЗАЯВЛЕНИЕ
о несогласии с операцией (оспаривание транзакции)
Я, [Ваши ФИО], являюсь держателем банковской карты № [Номер карты], эмитированной вашим банком. Прошу инициировать процедуру опротестования (диспут/чарджбэк) по следующим операциям, совершенным в пользу торгово-сервисного предприятия (ТСП) [Название брокера, как в СМС или выписке]:
Детали операций:
- Дата: [ДД.ММ.ГГГГ], Сумма: [Сумма], Валюта: [RUB/USD].
- Дата: [ДД.ММ.ГГГГ], Сумма: [Сумма], Валюта: [RUB/USD].
(Перечислите все переводы)
Основание для оспаривания:
«Услуга не оказана» / «Товар или услуга не получены» (Services Not Received).
Описание ситуации:
[Дата регистрации] я зарегистрировался на интернет-платформе [Название сайта] (сайт: [Ссылка]) с целью получения услуг по доступу к финансовым рынкам и торговле активами. Согласно Пользовательскому соглашению (Оферте) на сайте компании, мне было гарантировано право на управление моими средствами и их беспрепятственный вывод.
Я выполнил свои обязательства по оплате, переведя средства на счет ТСП. Однако продавец (брокер) нарушил условия договора и не предоставил оплаченную услугу в полном объеме:
- [Дата попытки вывода] я оформил заявку на вывод собственных денежных средств через личный кабинет.
- ТСП проигнорировало/отклонило мою заявку без законных оснований.
- Доступ к моим средствам был заблокирован, либо от меня потребовали оплаты дополнительных скрытых комиссий («налогов», «страховок»), что не было предусмотрено первоначальным договором.
Попытки урегулирования:
Я пытался связаться с поддержкой ТСП по адресу [Email мошенников] и через чат на сайте [Даты ваших обращений] с требованием вернуть средства. Ответа не последовало / Был получен отказ (скриншоты переписки прилагаю).
Требование:
В связи с тем, что оплаченная услуга (доступ к торговле с возможностью вывода средств) не была оказана, а условия оферты были нарушены продавцом, прошу:
- Принять данное заявление к рассмотрению.
- Передать информацию в Международную Платежную Систему (Visa/MasterCard/МИР) для инициации процедуры возвратного платежа (Chargeback).
- Вернуть денежные средства на мой счет.
Приложения:
- Выписка по счету с выделенными операциями.
- Скриншоты личного кабинета (баланс, отклоненные заявки на вывод).
- Скриншоты переписки с техподдержкой брокера.
- Копия Клиентского соглашения (оферты) с сайта брокера.
С уважением,
[Ваша Подпись]
[Дата]
⚠️ Предупреждение:
Данный шаблон является справочным материалом. Мы не гарантируем, что банк вернет деньги, так как решение зависит от регламента платежных систем и сроков давности (обычно до 120 дней, иногда до 540).
OnlineRadar не оказывает платных услуг по оформлению чарджбэка. Мы предоставляем этот текст бесплатно, чтобы вы могли защитить свои права без посредников. Если кто-то просит у вас предоплату за отправку этого письма — это мошенники.
Нюанс для России (Карты МИР)
Добавьте в статью примечание:
- «Если у вас карта МИР или транзакция проходила внутри РФ (через СБП или P2P перевод на карту физлица), процедура международного чарджбэка может не сработать. В этом случае приложите это заявление к обращению в полицию и используйте его как пояснительную записку для банка о факте мошенничества.»
Василий Пасечный специализируется на OSINT — области, которая объединяет методы поиска, анализа и обработки информации из открытых источников. Его работа включает в себя сбор и интерпретацию данных из различных онлайн-платформ, социальных сетей и других доступных ресурсов.
Опыт работы в сфере OSINT позволил ему развить навыки критического мышления и анализа данных, а также научиться быстро ориентироваться в больших объёмах информации. В своей работе я придерживаюсь принципов честности, объективности и уважения к источникам информации.
